Assessing the Influence of Sustainable Practices on Guest Satisfaction and Loyalty in the Hotel Industry: An Empirical Investigation

M. Srividya Iyengar; R. Venkatesh

doi:10.56294/sctconf2024954

Original

Published: 2024-07-01

DOI: https://doi.org/10.56294/sctconf2024954

Evaluación de la influencia de las prácticas sostenibles en la satisfacción y lealtad de los clientes del sector hotelero: Una investigación empírica

Resumen

Este estudio explora el complejo ámbito del marketing de servicios en el sector del alojamiento, examinando concretamente el entorno dinámico y competitivo de la industria hotelera. Se trata de un concepto novedoso y de tendencia que la industria hotelera está adaptando para atraer a más clientes. En este contexto, el marketing de servicios se refiere a la promoción y administración deliberadas de donaciones intangibles, como las circunstancias de los huéspedes, las interacciones con los clientes y el nivel de los servicios prestados por los hoteles. Este estudio investiga los distintos obstáculos y ventajas que encuentran las empresas hoteleras a la hora de promocionar sus servicios, teniendo en cuenta las características intangibles y cualitativas de sus productos. Se analizan en profundidad los numerosos factores que influyen en las decisiones de los clientes, como el precio, la ubicación, la imagen pública de la marca y las reseñas en Internet. Además, la investigación explora la importancia de la felicidad y la fidelidad de los clientes en el sector hotelero, junto con el impacto de los programas de fidelización en la toma de decisiones de los visitantes. El debate se centrará en las tácticas de marketing hotelero, que se fundamentarán en el examen de los datos del mundo real y las tendencias económicas. En conclusión, el éxito en la industria hotelera dentro del sector de la hostelería depende de ofrecer experiencias excepcionales, establecer relaciones sólidas con los clientes y adaptarse a la dinámica cambiante del mercado y a las expectativas de los consumidores. Este estudio ilustra a los lectores y a los profesionales del sector sobre cómo alcanzar los objetivos deseados de acoger a la máxima población.

Keywords:

Marketing de servicios,

industria hotelera,

experiencia del cliente,

Cómo citar

Srividya Iyengar M, Venkatesh R. Evaluación de la influencia de las prácticas sostenibles en la satisfacción y lealtad de los clientes del sector hotelero: Una investigación empírica. Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias [Internet]. 1 de julio de 2024 [citado 6 de julio de 2024];3:954. Disponible en: https://conferencias.saludcyt.ar/index.php/sctconf/article/view/954

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