Ir al menú de navegación principal Ir al contenido principal Ir al pie de página del sitio
Español (España) | English
Editorial
Revistas / Journals
Salud, Ciencia y Tecnología Metaverse Basic and Applied Research Data & Metadata Interdisciplinary Rehabilitation Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias Community and Interculturality in Dialogue Seminars in Medical Writing and Education Health Leadership and Quality of Life Gamification and Augmented Reality Southern perspective / Perspectiva austral
Inicio
Números
Número Actual Números Anteriores Números temáticos
Acerca de
Sobre la revista Equipo editorial Declaración de privacidad Contacto
Directrices para autores/as
Normas para autores/as Proceso de Revisión por Pares Política de acceso abierto y Derechos de autor Política de preservación digital Aspectos éticos Política antiplagio Política de Crossmark
Indexación
×
Español (España) | English
Editorial

Salud, Ciencia y Tecnología Metaverse Basic and Applied Research Data & Metadata Interdisciplinary Rehabilitation Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias Community and Interculturality in Dialogue Seminars in Medical Writing and Education Health Leadership and Quality of Life Gamification and Augmented Reality Southern perspective / Perspectiva austral
Inicio

Número Actual Números Anteriores Números temáticos

Sobre la revista Equipo editorial Declaración de privacidad Contacto

Normas para autores/as Proceso de Revisión por Pares Política de acceso abierto y Derechos de autor Política de preservación digital Aspectos éticos Política antiplagio Política de Crossmark
Indexación
Original
Published: 2023-10-10
DOI: https://doi.org/10.56294/sctconf2023467

Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la mype “Creditos Becerra”, Lima, 2022

By
Widney Cornelio-Ruiz ,
Widney Cornelio-Ruiz

Facultad de Administración y Negocios, Universidad Tecnológica del Perú.

Search this author on:

PubMed | Google Scholar
Jean Becerra-Quiquia ,
Jean Becerra-Quiquia

Facultad de Administración y Negocios, Universidad Tecnológica del Perú.

Search this author on:

PubMed | Google Scholar
Brian Meneses-Claudio ,
Brian Meneses-Claudio

Facultad de Administración y Negocios, Universidad Tecnológica del Perú.

Search this author on:

PubMed | Google Scholar
Segundo Rios-Rios ,
Segundo Rios-Rios

Facultad de Administración y Negocios, Universidad Tecnológica del Perú.

Search this author on:

PubMed | Google Scholar

Resumen

La gente suele empezar a comprometerse con la calidad del servicio con gran entusiasmo, pero luego las empresas afrontan dificultades para mantener una actitud positiva o retener a los empleados en la empresa, después de dar resultados satisfactorios, no sienten esa reciprocidad por parte de la empresa, entonces se van para encontrar mejores oportunidades laborales en otras empresas. Estos factores afectan claramente la satisfacción del cliente, y las repercusiones se reflejan en la falta de atención a las necesidades del cliente; tiempos de respuesta largos, falta de empatía con el cliente, derivar al cliente de una sección a otra, no brindar una atención humanizada, no ofrecer una solución al problema del cliente. En tal sentido el estudio se orienta en medir la proporción entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en la Mype “Créditos Becerra”, Lima, 2022. Su resultado fue una significancia bilateral de 0,000 < 0,005, es decir se aprueba la hipótesis alterna, hay una correlación entre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, además se observa un índice de correlación de 0,953 demostrando una alta reciprocidad entre ambas variables en cuestión.
Se concluyó que el enardecimiento respecto a la calidad debería ser nutrido en las personas con el fin de no perder, y hay mucha dependencia de parte de los guías de las empresas, todo con el fin de mantener un óptimo agrado de los consumidores.

Keywords:

Calidad del Servicio,
Satisfacción del Cliente,
MYPE,
Créditos Becerra,

Cómo citar

1.
Cornelio-Ruiz W, Becerra-Quiquia J, Meneses-Claudio B, Rios-Rios S. Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la mype “Creditos Becerra”, Lima, 2022. Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias [Internet]. 10 de octubre de 2023 [citado 5 de julio de 2024];2:467. Disponible en: https://conferencias.saludcyt.ar/index.php/sctconf/article/view/467

Aviso de derechos de autor/a

Este artículo se distribuye bajo la licencia Creative Commons Attribution 4.0 License. A menos que se indique lo contrario, el material publicado asociado se distribuye bajo la misma licencia.

Article metrics

Google scholar: See link

Métricas

Cargando métricas ...

IV Jornadas de Fundamentos y Aplicaciones de la Interdisciplina (JFAI2023)
Vol. 2 (2023)
See full issue

The statements, opinions and data contained in the journal are solely those of the individual authors and contributors and not of the publisher and the editor(s). We stay neutral with regard to jurisdictional claims in published maps and institutional affiliations.