Determination of perceived quality in nursing care at a care home in Tulcán

Erika Marcela León Revelo; Julio Rodrigo Morillo Cano; Leonel Gerardo Ruano Yarpaz

doi:10.56294/sctconf2023606

Original

Published: 2023-12-20

DOI: https://doi.org/10.56294/sctconf2023606

Determinación de la calidad percibida en la atención de enfermería en casa asistencial de Tulcán

Resumen

La atención de enfermería es crucial para la satisfacción y recuperación de los pacientes. El objetivo del estudio es determinar la calidad percibida en la atención de enfermería en casa asistencial de Tulcán, en Ecuador. Utilizando un enfoque cualitativo, se realizaron entrevistas en profundidad con tres familias, complementadas con observaciones directas en el lugar de estudio. Los resultados mostraron que la satisfacción de los usuarios es regular debido a la deficiente comunicación verbal del personal de enfermería, la falta de empatía y cordialidad. Los pacientes sugieren que se deben mejorar estos aspectos a través de capacitaciones. La principal conclusión del estudio es que una mejor comunicación y trato del personal de enfermería son esenciales para mejorar la percepción de calidad del servicio, influir positivamente en la recuperación de los pacientes y fortalecer la imagen del centro de salud

Keywords:

Calidad percibida,

satisfacción del paciente,

atención de enfermería,

comunicación,

empatía,

Cómo citar

León Revelo EM, Morillo Cano JR, Ruano Yarpaz LG. Determinación de la calidad percibida en la atención de enfermería en casa asistencial de Tulcán. Salud, Ciencia y Tecnología - Serie de Conferencias [Internet]. 20 de diciembre de 2023 [citado 1 de julio de 2024];2:606. Disponible en: https://conferencias.saludcyt.ar/index.php/sctconf/article/view/606

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